Política de Reembolsos y Devoluciones de Rozay Boutique

Última actualización: Junio 2026

En Rozay Boutique, nuestra prioridad es brindar productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Por favor, lea cuidadosamente nuestra política de reembolsos y devoluciones antes de realizar una compra.

1. Plazo para Solicitar una Devolución o Reembolso

Los clientes podrán solicitar una devolución o reembolso dentro de un período máximo de 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.

No se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso después de transcurridos 15 días calendario.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original.
• No haber sido usado, lavado o alterado.
• Mantener todas las etiquetas originales adheridas al producto.
• Incluir el empaque original, cuando corresponda.
• No presentar manchas, olores, daños, roturas o cualquier signo de uso.

3. Casos en los que NO se Otorgará Reembolso

Rozay Boutique se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o reembolso en los siguientes casos:

• Han transcurrido más de 15 días desde la entrega del producto.
• Las etiquetas originales fueron removidas, cortadas o alteradas.
• El producto presenta señales de uso.
• El producto fue lavado o modificado.
• El producto se encuentra en mal estado debido al manejo, uso o almacenamiento por parte del cliente.
• El producto fue dañado después de haber sido entregado.

4. Productos Dañados o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Rozay Boutique dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando fotografías claras del producto y del empaque.

Una vez revisada la información, Rozay Boutique determinará si corresponde un reemplazo, crédito en tienda o reembolso.

5. Proceso de Solicitud

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá:

1. Contactar a Rozay Boutique por los canales oficiales de atención al cliente.
2. Proporcionar el número de pedido.
3. Adjuntar fotografías del producto.
4. Esperar la evaluación y respuesta del equipo de atención al cliente.

6. Reembolsos Aprobados

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, o mediante otro método acordado entre ambas partes.

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.